Los protocolos de la industria hotelera para la protección e higiene de los establecimientos se transforma completamente en medio de la pandemia. Pues con el fin de cuidar la salud del personal y de los huéspedes se implementarán protocolos de seguridad para prevención del covid-19.
Poco a poco nos integramos y reactivamos todas nuestras actividades en una nueva normalidad y la reapertura de hoteles trae consigo cambios en los hábitos de todas las partes que interactúan dentro de establecimientos como Rincón de Puembo.
Lo más importante en estas circunstancias es estar preparados, por eso hemos estado trabajando para establecer nuevos protocolos y metodologías para, en primer lugar, proteger a nuestro personal, tanto los de primera línea como a los que no tienen contacto directo con nuestros clientes.
Y en segundo lugar, sin dejar de ser primordial, es la protección de nuestros huéspedes y visitantes. Quienes merecen sentirse completamente seguros en cada una de las áreas de nuestro hotel, así como en todas las actividades que se realicen.
Espacios seguros
Sabemos que nuestras instalaciones representan un lugar para bajar la guardia para relajarse y dejar el trabajo a otros. Por eso, es necesario reforzar una de las claves de la hospitalidad: hacer sentir a los huéspedes bien.
Este es un detalle que en medio de esta pandemia no se acaba con el excelente servicio y amabilidad del personal, sino también en el cuidado de la salud de todas las personas involucradas en el proceso de la hospitalidad.
El coronavirus ha modificado radicalmente los procesos hoteleros, y son cambios que deben tomarse para el bien común. Después de tanto tiempo enfatizando la importancia de lo interpersonal y el don de gente de los empleados, los hoteles ahora nos vemos obligados a equiparnos con máscaras y a centrar totalmente la atención en nuestros equipos de limpieza.
Los hábitos en los hoteles van a variar de acuerdo a la disposición legal local e internacional. Sin embargo, un factor común será el desinfectante de manos, el nuevo protagonista en nuestras vidas. De igual manera el uso de mascarillas será obligatorio en ciertas áreas compartidas y también se deberá tener un control total sobre la capacidad de nuestro establecimiento.
Asimismo, será diversa la señalización sobre distanciamiento social, también se descartarán muebles para ampliar los espacios e incluso se aprovecharán aún más los espacios abiertos o áreas verdes, que permiten mantener el control del mismo distanciamiento.
Transformación de Rincón de Puembo después del coronavirus
La nueva normalidad nos ha exigido cambiar nuestro comportamiento; estos 3 puntos han sido los más importantes para darles a nuestros huéspedes una mejor experiencia:
Flexibilidad
- Hemos implementado la flexibilidad en las horas de entrada y salidas, para mantener coherencia con las regulaciones del COE nacional y los horarios de toque de queda.
- El check-in y check-out se puede hacer online .
Hospitalidad
- Hemos creado una guía integral con los Protocolos de Seguridad para la prevención de COVID-19.
- Mantenemos a nuestro personal en capacitaciones continuas.
Seguridad
- Se realiza una desinfección de habitaciones e instalaciones con desinfectantes de grado hospitalario.
- La sanitización se hace con lámparas de rayos UVC.
El escenario de los hoteles será completamente diferente al que estamos acostumbrados, la clave es lograr un contacto mínimo con el personal, con otras instalaciones y personas, y sobre todo por el bien común es importante acostumbrarse a esta nueva normalidad y adaptarnos a los cambios de comportamiento que demanda de nosotros.
En Rincón de Puembo hemos trabajado en la creación del nuevo protocolo para la seguridad de nuestro personal y de nuestros huéspedes. Estos procedimientos están alineados con lo establecido por el COE Nacional, así como tomando en cuenta las variaciones según el semáforo del cantón.
